2024 Küresel Pazarlama Trendleri

2024 Küresel Pazarlama Trendleri Müşterileri Önceliğe Yerleştirin

Son yıllarda birçok kuruluş, küresel bir salgın ve yaygın sosyal çalkantı karşısında gelişen tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için müşteri etkileşimi stratejilerini tamamen yeniden tanımladı. Tüketiciler artık dijital ve fiziksel kanallar arasında geçiş yaparken özel ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor, ancak aynı zamanda verilerinin nasıl yakalandığı ve dağıtıldığı konusunda daha dikkatliler. Bu arada kuruluşlar, yaratıcılığı ve analitiği yükseltmek için doğru yetenek ve teknoloji karışımını bulmak için çabalarken, yeteneklerinin de piyasaya sunmayı umdukları deneyimler kadar temsili ve kapsayıcı olmasını sağlıyor.

Bunlar, Deloitte´un iş liderlerinin giderek karmaşıklaşan bir ortamda gezinmesine ve müşterilere, çalışanlara ve diğer paydaşlara daha iyi hizmet vermesine yardımcı olabilecek yedi trendi araştıran yıllık bir rapor olan “ 2024 Küresel Pazarlama Eğilimleri ” araştırmasının bulgularından bazılarıdır. Rapor, CMO´lar, CEO´lar, CIO´lar, CFO´lar, COO´lar, baş insan kaynakları sorumluları ve baş hukuk görevlileri dahil olmak üzere 11.500 tüketici ve 1.000´den fazla küresel yöneticiyle yapılan anketlere dayanmaktadır.

Araştırma, en çok büyüyen markaların (%10 veya daha yüksek yıllık gelir artışına sahip olanlar), kurumsal çapta bir amacı etkinleştirmekten müşteri veri stratejilerini elden geçirmeye kadar tüm müşteri deneyimini kapsamlı bir şekilde ele aldığını ortaya koyuyor. Bu, insanları, verileri ve deneyimleri kapsayan 360 derecelik katılım oluşturmak için birlikte çalışan liderlerle, kuruluşun tüm işlevleri arasında iş birliğini gerektirir.

Aşağıda, “2024 Küresel Pazarlama Eğilimleri” raporunda tartışılan yedi temanın özetleri bulunmaktadır.

Amaç—büyüme için bir işaret.

Birçok marka, neden var olduklarını ve kârın ötesinde nasıl bir etki yarattıklarını yeniden değerlendiriyor - bu ister daha adil bir dünya yaratmak olsun, ister net sıfır emisyona ulaşmak olsun. Fiyat ve kalite hala çoğu tüketici için ilk üç satın alma değerlendirmesinde yer alırken, amaca yönelik kriterler daha önemli hale geliyor. Örneğin, ankete katılan ABD´li tüketicilerin yarısından fazlası (%57), sosyal eşitsizlikleri ele almayı taahhüt eden markalara daha sadık olduklarını söylüyor ve yaklaşık dörtte biri, veri gizliliğinin bankacılık kararlarında önemli bir husus olduğunu söylüyor. Şirketler, müşteri etkileşimlerindeki amaçlarına sadık kalarak, ilgilendikleri alanlarda bireylerle bağlantı kurabilir ve bunu, tüm paydaşların değerlerini yansıtan yeni bir tür büyüme yakalayarak rekabetçi bir farklılaştırıcı olarak konumlandırabilir.

Gerçek anlamda kapsayıcı pazarlama.

Tüketici nüfusu, örneğin ırk ve etnik köken, cinsel yönelim veya yetenek farklılıklarına göre çeşitlendikçe, markalar, gelecekteki müşterilerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak için mesajlaşmalarında bir dizi arka planı ve deneyimi özgün bir şekilde yansıtmalıdır. Ankete göre, genç tüketiciler (18 ila 25 yaş arası), satın alma kararları verirken daha yaşlı tüketicilere (46 yaş ve üzeri) göre kapsayıcı reklamlara daha fazla dikkat ediyor. Ancak markalar için yalnızca kapsayıcılık veya çeşitlilik pazarlaması yeterli değil Z kuşağının yüzde doksan dördü şirketlerin önemli toplumsal konularda tavır almalarını bekliyor ve yüzde 90´ı topluma faydalı olduğunu düşündükleri ürünleri satın almaya daha istekli olduklarını söylüyor. [1]En yüksek büyüme oranına sahip markaların çoğu, iş gücü, pazar ve toplum gibi tüm etki alanlarında adil sonuçlar elde etmeye kararlıdır.

Akıllı yaratıcı motoru oluşturma.

Veriler, müşteri stratejilerini bilgilendirmek için daha kritik hale geldikçe, pazarlamacılar analitik becerilere sahip bireyleri giderek daha fazla işe alıyor. 556 küresel CMO´nun katıldığı bir ankette, analitik uzmanlığın, tüketici sektörü dışındaki her sektörde yaratıcı uzmanlıktan daha sık bir anahtar beceri olarak anıldığı tespit edildi. Kuruluşlar, veriye dayalı pazarlama girişimleri geliştirmek için veri bilimcileri, stratejistleri, programcıları ve yaratıcıları bir araya getirirken, işbirliği etkili bir yaratıcı motor oluşturmanın anahtarı olabilir. Pazarlamacılar, en önemli müşteri içgörülerini yakalamak ve tüketicilere önemli anlarda ulaşmak için daha çevik ekip yapıları tasarlamalı ve ajans ortaklarıyla olan ilişkiler gibi dış ilişkileri yeniden düşünmelidir.

“ En yüksek büyüme oranına sahip markalar, iş gücü, pazar ve toplum gibi tüm etki alanlarında adil sonuçlar elde etmeye kararlıdır. ”

Müşterilerle çerezsiz bir dünyada buluşmak.

Tüketici mahremiyeti endişeleri, son zamanlarda daha katı mahremiyet düzenlemelerine ve bazı büyük teknoloji şirketlerinin üçüncü taraf çerezleri desteğini kesme kararlarına yol açtı., kullanıcıların internette gezinirken etkinliklerini izleyen. Birçok kuruluş, üçüncü taraf tanımlama bilgilerine olan bağımlılıklarını azalttıkça, tüketicilere alakalı reklamlar sunmak için birinci taraf verilerinin kullanımını artırıyor. Hızlı büyüyen markalar bu değişimde başı çekiyor Negatif büyüyen şirketlerin yalnızca %40´ına kıyasla yüzde altmış bir birinci taraf veri stratejisine geçiyor. Kapsamlı bir müşteri veri platformu gibi teknolojik altyapı, iyileştirilmiş analitik kullanımı ve ekosistem ortaklarıyla daha derin ilişkiler, kuruluşların çerezsiz bir dünyada müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olabilir.

İnsan odaklı bir veri deneyimi tasarlama.

Coğrafi izleme ve cihaz dinleme gibi akıllı teknolojiler, pazarlamacıların tüketicilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olabilir, ancak tüketiciler bunları müdahaleci olarak gördüklerinde güveni de sarsabilir. CMO´lar ve baş bilgi güvenliği görevlileri, verileri uygun şekilde kullanmak için nasıl birlikte çalışabilir? Tüketicilerin hangi işlemleri yararlı bulduğunu anlayarak başlayabilirler. Örneğin, yanıt verenlerin %68´i indirimli ürünlerle ilgili uyarıları yararlı bulurken, %11´i onları ürkütücü buluyor. Yine de yalnızca %26´sı cihaz dinlemeye dayalı reklamların yararlı olduğunu ve %53´ü onları ürkütücü bulduğunu söylüyor. Markalar şeffaflık göstererek, değer göstererek ve kullanıcılara veri deneyimleri hakkında seçenekler sunarak tüketicilerde güven oluşturabilir.

Hibrit deneyimini yükseltmek.

Kuruluşlar karantina sırasında telesağlık ziyaretleri ve çevrimiçi alışverişten uzaktan çalışma ve uzaktan öğrenmeye kadar müşteriler ve çalışanlarla etkileşim kurmanın yeni yollarını aradıkça, salgın fiziksel kanallardan dijital kanallara geçişi hızlandırdı. Şimdi, daha fazla işletme yeniden açıldıkça, birçok marka, fiziksel ve dijital dünyaların en iyilerini entegre eden hibrit deneyimler yaratma konusunda zorlanmaktadır. Ankete katılan küresel yöneticilerin dörtte üçü, kişiselleştirmeyi (%43), müşteri bağlantısını (%40) ve kapsayıcı deneyimleri (%38) iyileştirme hedefleriyle önümüzdeki 12 ay içinde hibrit deneyimler oluşturmaya daha fazla yatırım yapacaklarını söylüyor. Bunu nasıl başarabilirler? Liderler, tüketici seçeneklerini genişletme, geri bildirimleri entegre etme ve teknolojik altyapıya yatırım yapma gibi insan merkezli tasarımın ilkelerini uygulayarak başlayabilir.

Yapay zeka ile müşteri hizmetlerini güçlendiriyor.

Birçok marka, müşteri davranışını tahmin etmeye ve daha kişiselleştirilmiş ve yaratıcı pazarlama mesajları sunmaya yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyor. Ancak yapay zeka, tüketicilere yolculukları boyunca herhangi bir temas noktasında doğru teklifin ulaşmasını sağlamaya yardımcı olsa da, dinamik bir müşteri deneyimi oluşturmak için genellikle yeterli değildir. Örneğin, müşterileri canlı temsilcilere bağlayamayan bir self servis sohbet robotu, şirketin maliyet tasarrufuna yardımcı olmaya öncelik verdiğini iletebilir. Müşteri hizmetleri temsilcilerini istihdam etmek ve yapay zekayı müşteri deneyiminin kritik bölümlerine entegre etmek (zamanında teklifler üretmekten hizmet temsilcilerine ilgili bilgileri sağlamaya kadar) markaların bütünsel müşteri çözümleri sunmasına yardımcı olabilir.

İş daha karmaşık hale geldikçe, CMO´lar ve C-suite meslektaşları, ürün teslimi ve marka mesajlaşmasından çalışan ve topluluk katılımına kadar her şeyi yeniden düşünmek zorunda kalıyor. Liderler, bu yedi trendi uygulayarak, veri ve teknolojiyi insan unsuruyla birleştiren müşteri odaklı stratejilerle hızla değişen bir ortamın taleplerini karşılayabilir. Bunu yaparken, müşterilerle ilişkilerini derinleştirmeye ve kuruluşları için büyümeyi yönlendirmeye muhtemelen daha hazırlıklı olacaklardır.

—Jennifer Veenstra, Genel Müdür, Deloitte Services LP